当社の苦情処理措置等についてのご案内
当社では、社内規程として「苦情等処理規程」を制定し、お客様等からの苦情等のお申し出に際しましては、真摯にかつ迅速に対応することを通じて、お客様等のご理解をいただくことを基本方針としております。 当社とのお取引に係る苦情等の申し出につきましては、以下の各窓口をご参照ください。
1.当社内における苦情等相談窓口と解決に向けての流れ
(1)窓口
- 電話：03（5439）8712 （リスク・コンプライアンス室）
- 営業時間： 月曜日～金曜日／9：00～18：00 （祝日等を除きます）
(2)解決までの流れ
- お客様等からの苦情等の受付
- 社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
- 解決案のご提示・解決
2.外部団体による苦情の解決と解決に向けての流れ
(1)窓口
- 団体名称：特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（通称；FINMAC（フィンマック））
- 電話：0120－64－5005（フリーダイヤル）（月曜日～金曜日／9：00～17：00（祝日等を除きます））
(2)解決までの流れ
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターへお問合せください。
- お客様等からの苦情の申立て
- 会員業者（当社）への苦情の取次ぎ
- お客様と会員業者（当社）との話合いと解決
3.外部団体による紛争の解決とあっせん手続きの流れ
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行う“あっせん”を通じて紛争の解決を図ることとしております。同センターは、当社が加入しております「一般社団法人第二種金融商品取引業協会」「一般社団法人日本投資顧問業協会」及び「一般社団法人投資信託協会」から”あっせん”についての業務を受託しており、あっせん委員によるあっせん手続きが行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申し出ください。 なお、同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターへお問合せください。
- お客様からのあっせん申立書の提出
- あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- お客様からのあっせん申立金の納入
- あっせん委員によるお客様、会員業者（当社）への事情聴取
- あっせん案の提示、受諾