苦情等相談窓口についてConcerning Complaints Desk

当社の苦情処理措置等についてのご案内

当社では、社内規程として「苦情等処理規程」を制定し、お客様等からの苦情等のお申し出に際しましては、真摯にかつ迅速に対応することを通じて、お客様等のご理解をいただくことを基本方針としております。 当社とのお取引に係る苦情等の申し出につきましては、以下の各窓口をご参照ください。

1.当社内における苦情等相談窓口と解決に向けての流れ

  • (1)窓口

    • 電話
      03(3436)2058 (リスク・コンプライアンス室)
    • 営業時間
      月曜日~金曜日/9:00~18:00 (祝日等を除きます)
  • (2)解決までの流れ

    • お客様等からの苦情等の受付
    • 社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
    • 解決案のご提示・解決

2.外部団体による苦情の解決と解決に向けての流れ

  • (1)窓口

    • 団体名称
      特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
      (通称;FINMAC(フィンマック))
    • 電話
      0120-64-5005(フリーダイヤル)
      (月曜日~金曜日/9:00~17:00(祝日等を除きます))
  • (2)解決までの流れ

    同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターへお問合せください。

    • お客様等からの苦情の申立て
    • 会員業者(当社)への苦情の取次ぎ
    • お客様と会員業者(当社)との話合いと解決

3.外部団体による紛争の解決とあっせん手続きの流れ

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行う“あっせん”を通じて紛争の解決を図ることとしております。同センターは、当社が加入しております「一般社団法人 日本投資顧問業協会」から“あっせん”についての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申し出ください。
なお、同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターへお問合せください。

  • お客様からのあっせん申立書の提出
  • あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  • お客様からのあっせん申立金の納入
  • あっせん委員によるお客様、会員業者(当社)への事情聴取
  • あっせん案の提示、受諾